ヘルプ よくある質問

1▼ 本日の注文は商品いつ届けるですか?

ご予約商品除く、基本的三日以内に商品のお届けが出来ます、
また、当店の都合や配送業者の都合による発送お届けまで五日ほど遅れる場合があります、
翌日出荷できる場合 関東,東北,関西地方 翌日々のお届けも可能です。
ご予約の商品場合25日~35日がかかります、まとめてで発送もございます。

2▼ 本日注文したけど確認メールが届きません

多くのお客様がメールの入力誤り或はお客様側の受信サーバーの迷惑メール設定しているため
注文確認メールが届きませんの問題多発生しています,5分以内自動返信の注文確認メールが届いていない場合
入力の宛先メールアドレス誤りかごみ箱にいるかまたは迷惑メール設定しているかもしれないので
当店のドメインをメール受信出来るようにしてください mail.tw-ya.com
また、何してもわからない場合 888@mail.tw-ya.com メールでお問い合わせ下さい。
★注文履歴の確認またはキャンセル場合 [こちら]
★ホームページ右のサイトリンクの注文履歴をご確認できます。
会員登録ある場合マイページへログインし,ご注文の履歴確認やサイト内のメッセージ受送信できます。

3▼ もう一度注文履歴の確認またはキャンセルしたい

注文履歴はご注文メールに記載ありますので、会員場合マイページでご確認できます。
商品お届け前に会員ではない場合注文済みの履歴確認またはキャンセルしたい場合 [こちら]
尚、商品お届け済み以前の注文履歴はご確認できません。

4▼ 注文確認メールが届いていないのに商品届きました!

お客様への商品迅速お届け出来るように注文が受付場合、注文確認メール届いているか関わらず迅速発送の場合があります、
既に会員注文場合,注文確認メール届いていないでもマイページから注文の履歴ご確認できます。
ですのでご注文確定送信前によく確認下さい。

5▼ 注文商品と間違い商品届きました

注文商品と間違い商品お届けの現像、内容同様の商品は台湾繁多のメーカーたくさんあるため、
ご注文個数が在庫提供不足場合自動メーカー変更がございます、
お客様に確定メールお知らせ、不要な場合本体開封せずに、返品返金対応しております。
また、内容と違うの商品が届いたらお問い合わせ下さい。

6▼ 発送通知メール届けません

基本的に商品が発送したらメールで通知しますが
お客様側の受信メールにて一度ご確認下さい、また、
当店の発送都合と発送通知が間に合わない場合、発送通知なしで直接に発送ことがあります、
会員登録している場合マイページで荷物の追跡番号をご確認できます。

7▼ 予約商品いつお届けるですか? 確認するには?

一般予約 最短25日最長35日です、輸入タイミングにより商品のお届けは25日かかない場合もあります。
10日予約 商品の重さ梱包済み20kgまで台湾からお宅に直接配達,最短7日最長10日商品のお届けができます、
10日予約場合別途国際送料+規定の手数料必要,手数料は台湾担当者にスピード発送頼んで梱包材料とお土産必要場合添付用です。
ご予約の商品大体いつお届け出来るのか | 予約代行状況確認 |
ご注文メールまたは会員場合マイページの予約履歴をご確認できます。
※ご注意! 自然災害のお届けは自動遅延となります、詳細のお届けは店長からのメッセージにてご確認下さい。

8▼ 予約又は代行できません

予約できません、予約一時停止などのメッセージが現れたら、
入荷待つ輸入困難などの事情により、予約代行一時停止場合があります、
次回予約代行出来るまで暫くお待ち下さい。

9▼ 予約商品と代行商品の違い

■予約商品は当店通販しているの商品を予約すること
梱包済み約23kgまで何個予約しても別途国際送料かかりません。
■代行商品はお客様指定の商品を購入代行輸入ため、国際送料と代行手数料がかかります。

10▼ 快速予約の手数料とは?

快速予約手数料は台湾担当者にスピード発送頼んで梱包材料とお土産添付(金額により)用の手数料です、
お土産添付用はお客様の荷物スムーズにお届け出来るようにためのお土産です、
これは当店食材輸入のやり方です、手数料が気になる或はお届けが急ぎではない場合一般の予約おすすめです。

11▼ 注文のキャンセルしたい或は注文間違えた

24時間以内注文完了のキャンセルしたい,注文商品の間違いまたは注文商品の追加したい場合,
新たに注文するかまたはお問い合わせ下さい、商品が発送済み場合後からの変更ことはできません。
※注文済みから五日内ご連絡がない場合は自動キャンセルさせて頂きます,
そのためあとからのご注文頂けない場合があります,ご了承ください。
■注文のキャンセル場合 お問い合わせ または 列3 もしくは注文メールからも手続きできます。

12▼ 返金・返品したい

お客様のご都合による返品場合ご遠慮下さい,商品不良以外の返金,返品は出来ません
不良品があった場合商品到着五日以内ご連絡下さい、商品の交換,返金対応致します。

13▼ 商品の使用方法わかりません

商品ページに商品の詳細説明不足または届いたの商品が使用方法わからない場合いつでもお問い合わせ下さい,
出来る限り全力でサポート致します。
各商品ページ、お問い合わせホームともにお問い合わせ頂けます。

14▼ 会員登録したい

会員登録は無料です、初回ご注文の際にお届け先入力のところで登録パスワードを入力し、
初回のご注文と会員登録完了します、ご注文無しの会員登録はございません。

15▼ 会員退会したい

当店の会員登録は無料です、退会しなくても問題ありません。

16▼ 急に注文できませんでした

急に注文できません,システムがエラーされる場合、5分ほど暫くお待ちください,
当店サーバーが常時更新状態メンテナンスしているため、少しお待ち頂ければ画面再度更新戻ります、
いつ待っても画面変わらない場合,お手数ですがお問い合わせ下さい。

17▼ お振込先わかりません

ご注文のお支払いが振込み場合ご注文確認メールに記載おります、
注文確認メールが紛失場合 [注文履歴] からご確認下さい。
また、会員登録している場合マイページの購入履歴からも確認できます、
代金振込み場合入金確認次第から商品の発送となります。

18▼ 後払いできません

当店の後払いはお客様のご利用履歴から審査ございますので
初回ご注文のお客様は後払いご利用いただけない場合があります。
ご予約あるの商品は後払い適用しません。

19▼ 後払いお支払い期限過ぎました

後払いのお支払い期限が過ぎた場合、お早めにのお支払い手続きまたはご連絡下さい、
ご連絡無し或は不払い場合、他のショップと協力し、
インターネットでお届け先の不払い情報を公開します、ご了承下さい。

20▼ 冷凍冷蔵食品使用のビニールポリ袋ついて

当店通販の食品料理使用しているのポリ袋は日本製
耐熱温度: 120度  耐冷温度:-30度
ボイル、湯煎、冷凍冷蔵、電子レンジなどの使用ことができます。
ご購入の際に商品ページの説明ご覧下さい。

21▼ 予約一時停止とは

自然災害状況、当店事情により、予約一時停止場合がございます、
ご予約できるまで暫くお待ちください、
手続き中している場合取引完了までします。                                                          

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