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よくある質問

本日の注文は商品いつ届けるですか?

ご注文日から3日以内商品のお届け出来ます、当日出荷できる場合 関東,東北,関西地方 翌日のお届けが可能です。

本日注文したけど確認メールが届きません

多くのお客様がメールの入力誤り或はお客様側の受信サーバーの迷惑メール設定しているため
注文確認メールが届きませんの問題多発生しています,5分以内自動返信の注文確認メールが届いていない場合
入力の宛先メールアドレス誤りかごみ箱にいるかまたは迷惑メール設定しているかもしれないので
当店のドメインメール受信出来るようにしてください mail.tw-ya.com
また、何してもわからない場合お問い合わせ下さい。

もう一度注文履歴の確認またはキャンセルしたい

注文履歴はご注文メールに記載ありますので、会員場合マイページで確認できます。
商品お届け前に会員ではない場合注文済みの履歴確認またはキャンセルしたい場合[こちら]
尚、商品お届け済み以前の注文履歴は確認できません。

注文確認メールが届いていないのに商品届きました!

お客様への商品迅速お届け出来るように注文が受付場合、注文確認メール届いているか関わらず迅速発送の場合があります、
既に会員注文場合,注文確認メール届いていないでもマイページから注文の履歴確認できます。
なので,ご注文確定送信前によく確認下さい。

予約商品いつお届けるですか? 確認するには?

一般予約 最短25日最長35日です、輸入タイミングにより商品のお届けは25日かかない場合があります。
8日予約 商品の重さ梱包済み20kgまで台湾からお宅に直接配達,最短4日最長8日商品のお届けできます,
8日予約場合別途国際送料+2,000円の手数料必要です,手数料は台湾担当者にスピード発送頼んで梱包材料お土産添付用です。
ご予約の商品大体いつお届け出来るのか確認するは | 予約代行状況確認 |
ご注文メールまたは会員場合マイページの予約履歴確で認できます。

8日予約の手数料とは?

8日予約2,000円の手数料は台湾担当者にスピード発送頼んで梱包材料とお土産添付用の手数料です、
お土産添付用はお客様の荷物スムーズにお届け出来るようにためのお土産です、
これは当店食材輸入のやり方です、手数料が気になる或はお届けが急ぎではない場合一般の予約おすすめです。

注文のキャンセルしたい或は注文間違えた

24時間以内注文完了のキャンセルしたい,注文商品の間違いまたは注文商品の追加したい場合,
新たに注文するかまたはお問い合わせ下さい、商品が発送済み場合後からの変更ことはできません。
※注文済みから五日内ご連絡がない場合は自動キャンセルさせて頂きます,
そのためあとからのご注文頂けない場合があります,ご了承ください。
■注文のキャンセル場合 お問い合わせ または 列3 からも手続きできます。

返金・返品したい

お客様のご都合による返品場合ご遠慮下さい,商品不良以外の返金,返品は出来ません
不良品があった場合商品到着五日以内ご連絡下さい、商品交換,返金 対応致します。

商品の使用方法わかりません

商品ページに商品の詳細説明不足または届いたの商品が使用方法わからない場合いつでもお問い合わせ下さい,
出来る限り全力でサポート致します。
各商品ページ、お問い合わせホーム、ともお問い合わせ頂けます。

会員登録したい

会員登録は無料です、初回ご注文の際にお届け先入力のところで登録パスワードを入力し
初回の注文と会員登録完了します、ご注文無しの会員登録はございません。

会員退会したい

当店の会員登録は無料です、退会しなくても問題ありません。

急に注文できませんでした

急に注文できません,システムがエラーされる場合、5分ほど暫くお待ちください,
当店サーバーが常時更新状態メンテナンスしているため、少しお待ち頂ければ画面再度更新戻ります、
いつ待っても画面変わらない場合,お手数ですがお問い合わせ下さい。

振込先わかりません

ご注文のお支払いが振込み場合ご注文確認メールに記載おります、
注文確認メールが紛失場合 [こちら] から確認下さい。
また、会員登録している場合マイページの購入履歴からも確認できます、
代金振込み場合入金確認次第から商品の発送となります。

後払いできません

当店の後払いはお客様のご利用履歴から審査ございますので
初回ご注文のお客様は後払いご利用いただけない場合があります。
ご予約あるの商品は後払い適用しません。

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